¿Cómo cancelar mi suscripción Síclo+?

Si quieres cancelar tu suscripción móvil o de biSí, te ayudamos con los siguientes pasos. Nos importa muchísimo tu retroalimentación, por lo que nos encantaría que nos escribas a cualquiera de nuestros canales de soporte con tu motivo de cancelación, y así podamos mejorar para ti.

El primer paso es diferenciar dos procesos importantes: descargar la aplicación y suscribirte a Síclo+.

Descargar la aplicación es completamente gratis y se hace desde la tienda de Apple, Google, o Huawei. 100% de nuestros usuarios pasan por este proceso, a menos que tengan una biSí. Una vez que ya tengas la aplicación, te puedes suscribir a Síclo+ desde web o directamente desde la aplicación. Por esta razón, es posible que aunque hayas descargado tu aplicación desde la tienda de tu iPhone, tu suscripción no sea de Apple.

El método que uses para contratarla define qué tipo de suscripción tienes, y cómo la puedes cancelar:

Suscripción móvil adquirida desde web

Este caso aplica si tienes una suscripción anual, o si tienes una mensual adquirida por medio de siclo.com, aunque hayas descargado la aplicación desde tu dispositivo móvil.
Sí estás en México o España por favor entra a https://shop.siclo.com/mx/stripe/customer/subscriptions/; si estás en Perú, entra a https://shop.siclo.com/mx/subscriptions/customer/subscriptions/

Encuentra tu suscripción y presiona “Cancelar”. Confirma que la quieres cancelar permanentemente.

Suscripción mensual móvil adquirida desde tienda de Apple

Este es el caso más común si cuentas con una suscripción mensual en iOS. Aplica si te suscribiste directamente desde la aplicación móvil, entrando en un contrato con Apple.
Para cancelarla, por favor entra desde tu dispositivo móvil a Ajustes → presiona tu nombre/correo en la parte superior de la pantalla → Suscripciones → Síclo+ → encuentra el botón rojo para cancelar tu suscripción y confirma.

Si este es tu caso, te sugerimos ver cualquier duda o preocupación sobre tu suscripción directamente con Apple, ya que por temas de privacidad no contamos con información de los usuarios que se suscriben de esta forma.

Suscripción mensual móvil adquirida desde tienda de Google

Este es el caso más común si cuentas con una suscripción mensual de Android.
Para cancelarla, por favor entra desde tu dispositivo móvil a la app de Google Play / Play Store → En la esquina superior derecha, presiona el ícono de perfil → Presiona Pagos y suscripciones → Suscripciones → Siclo + → Presiona Cancelar suscripción.

Suscripción mensual biSí

Para cancelar tu suscripción biSí, por favor entra a https://www.siclo.com/ y presiona el logo de Intercom ILI Escríbenos por este medio y te responderemos en menos de 10 minutos para ayudarte a cancelarla.

Para este proceso es muy importante que tengas a la mano el correo con que tienes tu suscripción, e idealmente el número de serie de tu biSí.

Suscripción mensual móvil adquirida desde tienda de AppGallery Huawei

Método 1: Accede a Ajustes, presiona la foto de perfil y el apodo en la parte de arriba de la pantalla y accede a Centro de cuentas > Pagos y compras > Suscripciones/pagos sin contraseña.
Método 2: Accede a AppGallery > Yo, presiona la foto de perfil y el apodo en la parte de arriba de la pantalla y accede a Centro de cuentas > Pagos y compras > Suscripciones/pagos sin contraseña.